Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Karla Fine Jewelry, cada joia é cuidadosamente selecionada e preparada para proporcionar uma experiência especial. Prezamos pela qualidade de nossas peças e pela satisfação de nossos clientes e, por isso, disponibilizamos nossa política de troca e devolução de forma clara e transparente.

Para garantir segurança e agilidade no atendimento, pedimos atenção às condições abaixo.

TROCAS

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da joia pelo cliente.

Para que a troca seja aceita, a joia deverá:

• Estar com o lacre de segurança intacto;
• Não apresentar sinais de uso, alterações ou danos;
• Estar acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia;
• Ser devolvida em sua embalagem original, juntamente com os demais itens recebidos.

Todas as peças devolvidas passarão por uma análise antes da aprovação da troca. Caso não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a solicitação poderá ser recusada.

A primeira troca terá seus custos de envio assumidos pela Karla Fine Jewelry, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

A troca poderá ser realizada por outra joia de mesmo valor ou o valor da peça poderá ser utilizado como crédito na aquisição de uma joia de valor superior, mediante pagamento da diferença.

Solicitações realizadas após o prazo de 30 (trinta) dias corridos não serão aceitas.

CONDIÇÕES DE TROCA

Somente serão aceitas joias em suas condições originais, sem qualquer indício de uso, dano ou alteração e com o lacre de segurança intacto.

Peças personalizadas, produzidas sob encomenda, modificadas ou confeccionadas especialmente de acordo com as especificações do cliente não poderão ser trocadas ou devolvidas, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

Em casos de trocas recorrentes referentes a uma mesma compra, cada solicitação poderá ser analisada individualmente pela equipe Karla Fine Jewelry, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da joia, conforme a legislação aplicável.

A peça deverá ser devolvida:

• Sem sinais de uso ou danos;
• Com o lacre de segurança intacto;
• Acompanhada da nota fiscal e certificado de garantia;
• Na embalagem original e com todos os itens recebidos.

Após o recebimento da joia pela Karla Fine Jewelry, a peça será encaminhada para análise, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis.

Após a aprovação da devolução, o processo de reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os respectivos prazos da instituição financeira ou operadora responsável.

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Caso a joia devolvida não esteja de acordo com as condições estabelecidas nesta política, a Karla Fine Jewelry poderá recusar a solicitação de troca ou devolução, observados os direitos garantidos pela legislação aplicável.

Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente acompanhado da informação sobre o motivo da recusa.

SALE E AÇÕES PROMOCIONAIS

Para joias adquiridas durante campanhas promocionais ou períodos de Sale, as condições específicas da promoção deverão ser observadas, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Nos casos de devolução de compras realizadas online dentro do prazo legal, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

Para trocas, o crédito corresponderá ao valor efetivamente pago pela joia durante a ação promocional.

Não serão aceitas para troca joias que apresentem sinais de uso, danos, alterações ou que não atendam às demais condições desta política.

ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução ou obter mais informações, entre em contato com a equipe da Karla Fine Jewelry por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.